感谢您使用本公司产品，本公司致力于为客户提供完善而高效的售后与保修服务，为明确具体的服务范围和服务方式，特制定本条款。

一、客户按轩铭京维商城机型详情页介绍“售后服务方式”享受相应售后服务。有如下两类方式：

　　1、 非全新机租赁：轩铭京维提供全包服务、设备相关的安装、碳粉、硒鼓、耗材、配件、技术服务、上门维修、移机、换机 、以上服务承租方无需支付费用。

　　2、 全新机租赁：轩铭京维提供全包服务、设备相关的安装、碳粉、硒鼓、耗材、配件、技术服务、上门维修、移机、提供备用机、以上服务承租方无需支付费用。

二、服务流程
      1、客户有设备需要报修的，应当先登陆相应的账号，并填写报修单，提供产品使用情况与相关信息；
       2、轩铭京维售后技术客服通过报修单了解初步情况，电话与客户取得联系，通过远程指导客户配合（包括但不限于拍摄故障机小视频的方法）解决问题或确认问题原因；

      3、在保修期内的产品，由原厂商提供售后服务，其保修范围皆按照原厂商的保修标准执行，灵动办公不提供除此之外的保修服务（限电脑端设备）

      4、二手机判断是非人为硬件问题的，轩铭京维将通过快递给客户更换一款同样配置的机器或者安排当地工程师上门维修。经轩铭京维工程师鉴定属于保修范围外的，轩铭京维将向客户收取一定的费用；

      5、软件问题不在售后服务范围内，判断是软件原因且无法远程指导解决的，由客户选择更换机器并承担相关费用，或者由轩铭京维安排工程师上门调试维修并收取相应的服务费；

      6、服务期间，全程由轩铭京维售后客服跟进维修进度与结果。

三、服务时间
      轩铭京维客服工作采取5个工作日9小时工作制，时间为周一至周五，9：30-18：00（国家法定节假日除外）；

      网上服务：登陆甲方官网，进行报修申请或与客服联系；

      现场服务: 服务时间为5个工作日9小时工作制，时间工作日为9：00-18：00。

      原厂商提供售后服务的响应时间由原厂商相关规定确认。