售后服务标准
生效日期：2025年3月10日
适用范围：本政策适用于[北京轩铭京维商贸有限公司]销售或租赁的所有打印机类商品及相关服务。
一、服务承诺
响应时效：
工作日咨询：30分钟内响应（9:00-18:00）。
紧急故障报修：12小时内提供解决方案（7×24小时热线支持）。
温馨提示：
工作日9:00-18:00为售后高峰，建议错峰咨询（如上午10点前）。
关注品牌微信公众号，绑定设备可实时接收维修进度通知。
二. 租赁设备服务
租赁打印机故障、续约、提前解约咨询。
关键解答：
故障响应：工作日24小时内上门维修（合同约定优先）。
耗材责任：自购耗材需符合设备要求，否则影响保修。
合同变更：需双方签署补充协议，不可单方调整条款。
三、服务范围
服务类型
覆盖内容
服务方式
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退换货服务 | 7天无理由退换 | 1年质量问题换新 | 寄送/上门取件 |
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技术支持 | 远程故障诊断 | 操作指导 | 驱动安装 | 电话/在线客服 | 视频教程库 |
维修保养 | 硬件维修 | 耗材更换 | 设备校准 | 上门服务 | 授权网点维修 |
耗材供应 | 原装硒鼓/墨水配送 | 兼容耗材推荐 | 官网直购 | 合作平台代发 |
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租赁服务 | 设备巡检 | 故障响应 | 租期管理 | 专属客户经理 | 线上工单系统 |
四、联系我们
全国统一热线：400-800-1191 010-52882788
在线客服：官网右下角“在线咨询”入口
